TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PLAN AHORRO ENERGÍA 30

 

Los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican al Plan Ahorro Energía 30 de la entidad Plan & Ahorra Marketing, S.L. (en adelante PYA Marketing), con domicilio social en Av. Industria, 6. 28108 – Madrid, con CIF B-86650751 y dirección de correo electrónico info@planahorroenergia30.com

Nuestra forma de ofrecer las devoluciones es muy sencilla, basta con rellenar el formulario de devolución que puede descargarse en la web del programa: www.planahorroenergia30.com y enviarlo por correo postal o a la dirección de correo electrónico info@planahorroenergia30.com junto con la/s factura/s de la luz o del gas. Así de sencillo, en pocos días recibirá la transferencia en su cuenta corriente

Si tiene alguna duda en relación al programa, puede ponerse en contacto con PYA Marketing a través del Servicio de Atención al Cliente en el número 902 55 11 48 - 91 277 76 87

REQUISITOS DE PERTENENCIA

El Usuario podrá beneficiarse del reembolso del 10% de su recibo de energía (máximo 5€ al bimestre y hasta 30€ al año) siempre y cuando en el momento de la solicitud tenga activo un contrato de energía con Viesgo Energía S.L y lleve suscrito al Plan Protección Accidentes y Ahorro Energía 30 mínimo 2 meses. 

DEVOLUCIÓN EN FACTURAS DE ENERGÍA

Como usuario del Plan Protección Accidentes y Plan Ahorro Energía 30 podrá beneficiarse del reembolso de sus recibos energéticos por parte de PYA Marketing en los términos y condiciones que a continuación se recogen:

  1. El Usuario puede solicitar la devolución equivalente al 10% del gasto efectuado en el consumo de luz o de gas con un importe máximo de 30€ al año sobre las facturas emitidas por Viesgo Energía S.L. 

Devoluciones en luz*: Plan Ahorro Energía 30 te devuelve el 10% de tu/s factura/s del consumo en luz emitidas por Viesgo Energía S.L hasta 30€ al año (Importe máximo bimestral hasta 5€).

Devoluciones en gas*: Plan Ahorro Energía 30 te devuelve el 10% de tu/s factura/s del consumo en gas emitidas por Viesgo Energía S.L hasta 30€ al año (Importe máximo bimestral hasta 5€).

Devoluciones de Luz y Gas*: en caso de que el usuario tenga ambos servicios incluidos en un único recibo/factura, podrá solicitar la devolución del 10% de la factura del consumo emitida por Viesgo Energía S.L hasta 30€ al año (Importe máximo bimestral hasta 5€). PYA tendrá en cuenta el mayor de los consumos entre luz y gas para el cálculo de la devolución.

* Las devoluciones en luz sólo se aplicarán sobre el consumo de electricidad de uso doméstico (calculado en kW/h).
* Las devoluciones en gas sólo se aplicarán sobre gas natural canalizado, gas propano canalizado y gas butano de uso doméstico. 

  1. El usuario deberá elegir el tipo de devolución (luz o gas,), de la que se beneficiará durante su permanencia en el Plan. La elección sobre luz o gas la marcará la primera solicitud recibida. En caso de recibir una solicitud con facturas de luz o gas, se elegirá la de mayor importe.
  1. Cada Usuario podrá solicitar la devolución de cada bimestre mientras figure dado de alta en el Plan Protección Accidentes y Ahorro Energía 30, no siendo acumulables unos bimestres con otros, de forma que, si un bimestre no se solicita la devolución, caduca el derecho a obtenerla, y se aplica siempre el máximo bimestral.
  1. El solicitante debe ser cliente del Plan Protección Accidentes y Ahorro Energía 30 al menos 2 meses antes de presentar su formulario de devolución.
  1. Los servicios prestados solamente se realizarán por Usuario, independientemente del número de productos que tenga contratados con Viesgo Energía S.L, de forma que un mismo Usuario únicamente tendrá derecho a una devolución bimestral, con independencia del número de productos contratados que mantenga en vigor.
  1. El Usuario deberá cumplimentar el formulario de solicitud de devolución localizable en la página del programa: www.planahorroenergia30.com, y enviarlo por correo postal al Servicio de Atención al Cliente de PYA Marketing - Apartado de correos 61075. 28080-Madrid o la dirección de correo electrónico: info@planahorroenergia30.com, junto con la/s factura/s de la luz o del gas.
  1. Los datos del formulario de devolución* a facilitar obligatoriamente por el Usuario, serán:
    • Nombre y Apellidos
    • NIF
    • Email
    • Teléfono fijo o móvil
    • IBAN (International Bank Account Number – 24 dígitos)
    • El usuario deberá marcar en el formulario de solicitud el tipo de devolución que solicita

* El formulario de devolución no tiene opción de valor en metálico ni se ofrecerán alternativas en metálico. No se ofrecerán cambios ni devoluciones por el formulario.

  1. Las solicitudes de devolución deberán presentarse durante el bimestre natural en el que se realiza la facturación de la luz o el gas, o como máximo en un plazo de 15 días naturales después de la fecha de factura de la luz o de gas a contar desde el último día del bimestre natural de las fechas de la/s factura/s de la luz o gas. De no ser así, la solicitud será automáticamente anulada.
  1. La devolución deberá solicitarse sólo durante los bimestres naturales en los que el Usuario esté dado de alta en el programa. El importe máximo de devolución, se abonará en la cuenta bancaria (imprescindible Código IBAN) que haya facilitado el Usuario. Aquellas solicitudes con datos incompletos serán automáticamente rechazadas. El usuario dispone de un plazo máximo de 10 días naturales para subsanar una solicitud con datos incompletos a contar desde el día en el que recibe la notificación del Servicio de Atención al Cliente de PYA Marketing. En caso de no recibir la subsanación en este plazo establecido, la solicitud será automáticamente anulada.
  1. Se considerará incompleta aquella solicitud que no incluya alguno de los datos descritos en los apartados 6. y 7. de los presentes Términos y Condiciones, como obligatorios o que éstos sean erróneos.
  1. El titular de la/s factura/s, tanto de la luz como del gas, deberá ser el Usuario dado de alta en el Plan Protección Accidentes y Ahorro Energía 30.  Además, la/s factura/s tendrán que recoger todos los detalles legalmente exigibles para ser considerados válidos, debiendo ser claramente visible la/s misma/s al menos la fecha, el importe, el concepto, los impuestos exigibles en cada momento y los datos del emisor. De no ser así, la solicitud será automáticamente anulada.  
  1. La fecha de la factura de luz o de gas no puede ser anterior a la fecha de alta como usuario del programa.
  1. Sólo se validarán las facturas de luz o de gas de Viesgo Energía S.L, no se admitirán facturas emitidas por otras compañías 
  1. Las solicitudes de devolución de Plan Ahorro Energía 30 sólo se abonarán de manera bimestral, independientemente de la forma de facturación (mensual o bimestral).
  1. Sólo se efectuarán devoluciones por luz o gas, y no por otros elementos adicionales incorporados en la/s factura/s, como, por ejemplo: protección de pagos, servicios de asistencia, mantenimiento o reparaciones de equipos, etcétera.
  1. Es necesario adjuntar un formulario de solicitud de devolución debidamente cumplimentado, además de las correspondientes facturas.
  1. Recomendamos consulte la totalidad de los términos y condiciones incluidas en este documento antes de enviar una Solicitud de Devolución.

 

ANULACIÓN DE SOLICITUDES

Se anularán las solicitudes que:

  • No cumplan o cumplan de manera irregular los pasos de la mecánica de redención mencionados en el apartado anterior.
  • Si el usuario ha recibido el importe máximo bimestral (5€) antes de la finalización del bimestre, no podrá solicitar más reembolsos hasta el bimestre siguiente
  • En general, no reúnan los requisitos y condiciones citados en los presentes Términos y Condiciones.
  • Envíen mismo ticket o factura duplicada en distintas solicitudes de devolución, incluso siendo usuarios diferentes.
  • Sean presentadas de forma fraudulenta, recibiendo ayuda o ventaja para manipular los tickets, comprobantes de pago o facturas.
  • Presenten información incompleta y, que trascurridos 10 días naturales desde el aviso por parte de PYA Marketing para su modificación no hayan sido subsanadas por el Usuario.
  • Recibidas fuera de los plazos de redención establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

La anulación supone que el usuario pierda automáticamente el derecho a la devolución.
El hecho de depositar una carta en Correos o una compañía de mensajería, no significa que la carta llegue a su destino, por lo que la Compañía Cliente y PYA Marketing no se harán cargo de los posibles extravíos. Se aconseja remitir los envíos postales con acuse de recibo.
La fecha de validez de las solicitudes que se reciban por correo postal, será siempre la fecha del matasellos, independientemente de la fecha de recepción de la carta.

 

CÓMO REALIZAR UNA RECLAMACIÓN

Si desea realizar una reclamación, puede ponerse en contacto por teléfono con el Servicio de Atención al Cliente en el número 902 55 11 48 - 91 277 76 87 o bien escribiendo al Responsable de Atención al Cliente, PYA Marketing, Apartado de correos 61.075, 28080 – Madrid o a la dirección de correo electrónico info@planahorroenergia30.com

El Servicio de Atención al Cliente tratará de responder a toda reclamación realizada por escrito con la mayor brevedad posible y en un plazo máximo de 20 días. En el caso de las reclamaciones efectuadas por teléfono, se tratará de resolverlas en el momento de la llamada y, si ello no fuera posible, en un plazo máximo de 20 días.

 

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

¿Quién es el responsable de los datos que Usted facilita?

PLAN & AHORRA MARKETING, S.L. (en adelante, la Compañía), con domicilio social en Avenida de la Industria, 6 de Alcobendas, Madrid (28108) y correo electrónico a estos efectos: info@planahorroenergia30.com, es responsable del tratamiento de los datos de carácter personal que voluntariamente nos ha facilitado para las siguientes finalidades:

¿Por qué y para qué utilizamos sus datos?

  • Finalidades de naturaleza contractual (interés legítimo): mantenimiento, desarrollo y control del contrato celebrado y la tramitación de las devoluciones solicitadas, pudiendo comprender las siguientes actividades:
  • Contacto para solicitar más información, documentación adicional o aclaraciones.

¿Cómo obtenemos los datos?

La Compañía obtiene sus datos por la información que Usted facilite a lo largo del proceso de contratación del Programa Compra y Ahorra y la que se genere del mantenimiento de la relación contractual.
Respecto de aquellos datos de terceros interesados que eventualmente nos pudiera proporcionar a lo largo de la relación contractual mantenida, recae sobre Usted la responsabilidad de que los mismos sean ciertos, completos y exactos en el momento de aportarlos. Usted garantiza haber obtenido previamente y contar con el consentimiento expreso de dichos terceros para la comunicación de sus datos al Responsable y a transmitirles la información sobre dicho tratamiento que se recoge en el presente documento con carácter previo a la divulgación de sus datos al Responsable.
Le informamos que sus datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recogidos según la legislación vigente.

¿Quiénes recibirán sus datos?

  • Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales, cuando la Compañía tenga la obligación legal de facilitarlos.

¿Qué medidas de Seguridad hemos tomado para proteger sus datos?

La Compañía ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

¿Qué derechos le asisten?

En cualquier momento, Usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad, dirigiéndose a la Compañía a través del correo electrónico info@planahorroenergia30.com. o a su domicilio social, acreditando debidamente su identidad.
Para cualquier queja o reclamación relativa a sus derechos e intereses en el ámbito de la protección de datos, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.agpd.es/), C/ Jorge Juan, 6 de Madrid (28001) Madrid, teléfono 901 100 099.
Sin perjuicio de ello, el interesado podrá ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de la Compañía, a través del correo electrónico protecciondatos@pyamarketing.es.


ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

La participación en el Plan Ahorro Energía 30 mediante el envío del Formulario de Solicitud de Devolución implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, que estarán a disposición de cualquier interesado en la página web www.planahorroenergia30.com

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la Ley española.